Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Alya&Co queremos que estés contenta con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, sin letra pequeña.
TIENES 30 DÍAS PARA DEVOLVER TU PEDIDO
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que dar explicaciones.
La ley te reconoce 14 días naturales para desistir de la compra (derecho de desistimiento, artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Nosotros te damos 30. Ese derecho lo puedes ejercer siempre, también si el pedido ya ha salido de nuestro almacén o está de camino.
CÓMO DEVOLVER
1. Escríbenos a info.alyaandco@gmail.com dentro del plazo, indicando:
- Tu número de pedido
- Tu nombre y apellidos
- Qué artículo quieres devolver
- Si el producto ha llegado defectuoso o equivocado, adjunta una foto
2. Te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Importante: no envíes el paquete al remitente que aparece en la etiqueta. Espera a que te demos la dirección correcta o no podremos localizar tu devolución.
3. Envíanos el artículo y guarda el justificante de envío.
También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
EN QUÉ ESTADO DEBE VOLVER EL ARTÍCULO
- Completo, con todos sus componentes y su embalaje original.
- Puedes probártelo en casa como lo harías en una tienda física. Para el calzado, te recomendamos probártelo sobre una superficie limpia y enmoquetada.
- Si el artículo vuelve con un desgaste que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido.
QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
- Si devuelves porque has cambiado de opinión: los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Si el artículo ha llegado defectuoso, dañado o no es el que pediste: lo pagamos nosotros. No te cuesta nada.
TU REEMBOLSO
Te devolvemos el importe íntegro del artículo, más el coste del envío estándar original si lo hubieras pagado (en Alya&Co el envío estándar es gratuito, así que no hay ningún importe que sumar por este concepto).
- Lo tramitamos en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo devuelto o desde que nos envías el justificante de que lo has devuelto, lo que ocurra antes.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
- No te cobramos ninguna comisión por el reembolso.
SI TU PEDIDO LLEGA DEFECTUOSO O NO ES EL QUE PEDISTE
Escríbenos a info.alyaandco@gmail.com con una foto y tu número de pedido. Lo solucionamos: te enviamos un artículo nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y los gastos los asumimos nosotros.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad que establece la Ley 4/2022. Si aparece un defecto de fabricación dentro de ese plazo, escríbenos.
SI TU PEDIDO NO LLEGA
Si han pasado más de 30 días naturales desde que tu pedido salió del almacén y no lo has recibido, escríbenos y lo resolvemos: te lo reenviamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
ARTÍCULOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por ley, no se pueden devolver los artículos hechos a medida o personalizados a petición del cliente, ni los productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega. Salvo estos casos, todo nuestro catálogo admite devolución.
¿ALGUNA DUDA?
Escríbenos a info.alyaandco@gmail.com. Contestamos lo antes posible y te ayudamos con lo que necesites.
Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo si deseas desistir del contrato. Rellénalo y envíalo a info.alyaandco@gmail.com)
A la atención de Alya&Co - info.alyaandco@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Artículo: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ____________________________
Nombre y apellidos: ____________________________
Domicilio: _____________________________________
Fecha: _________________________________________
(Firma, solo si se presenta en papel)